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一网通办，RPA如何赋能智慧政务？
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日期：2019-11-15
那么，何谓RPA呢？RPA即机器人流程自动化(RoboticProcess Automation)，可自动处理大量重复性、基于规则的工作流程任务。通俗来讲，RPA就是通过模拟人对计算机的操作，只要是人可以在计算机上通过操作鼠标和键盘来实现的，RPA都可以实现。而德讯RPA软件机器人，不仅可以帮助政务人员完成电子表单填写、数据录入、信息查询等基础服务，对于智慧政务应用中的高端服务，德讯RPA软件机器人也能够为其赋能。
德讯RPA软件机器人，是推进智慧政务智能流程化应用的行之有效的手段，从减环节、减时间、减材料、减申报次数等多个方面，实现政务事务流程轻量化、高效化，为基层政务人员减负、提升民政办事体验。以海外人才来华工作居留许可申请和审批流程为例：
以往海外人才来华工作居留许可事项的办理，需要企业的HR到海关、人社局、出入境管理局等多个窗口办理业务，不仅要重复填写表单和提交相关资料，等待的时间也相对较长。企业的HR需要充分了解当前窗口业务的前置条件（即当前窗口的业务是否取决于前一个窗口的完成状态），所花费的时间和学习成本较高，间接造成了企业、政府等机构在招揽海外人才方面成本的增加。通过德讯RPA软件机器人对现有流程和场景改造完成之后，则由多部门按照政务行政许可和权责清单要求联合、协同办理。无论是面向企业HR的申请端、还是面向基层政务工作人员的审批端，都实现了智能化操作，极大的提高了政务事项的办结时限、减轻了基层人员的负担、提升了企业HR对于海外人才来华工作居留许可事项的办事体验。
以下为流程改造前后的直观比对：
通过对涉及的各部门、各业务系统进行充分的调研，以及对传统政务事项处理流程分析、梳理和设计出适合机器人自动化处理的业务流程，极大的提高了政务事项处理的办事效率，并逐步实现了以下目标：
（一）申请端填报自动化
申请端实现了信息填报录入的自动化操作。人工录入环节由原来的97项缩短至27项，大部分数据填报均由机器完成，准确率高达100%。
（二）审批端审核智能化
审批端实现了机器人自动审核与查验功能。从录入内容的完备性、一致性、合规性、真实性等方面进行智能化审核，将审批环节所花费的时间由原来的至少12天减少至5天，实现了为基层政务人员肩负的这一目标。
除了海外人才来华工作居留许可申请和审批流程，德讯RPA软件机器人还能够赋能更多的业务场景，在不改变现有模式的情况下，完成系统间的数据录入与状态获取，真正意义上实现“老、旧”政务系统的再利用，为基层政务工作者减负的同时，辅助提高政务工作的办事效率，为智慧政务赋能，助力政务服务“一网通办”迈向新高度！